2. Procedimento para solicitar devolução:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [e-mail de contato] ou entre em nosso chat de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Aguarde a autorização: Após a solicitação, nossa equipe analisará as informações e entrará em contato com você para fornecer as instruções de devolução, incluindo a etiqueta de envio (quando aplicável).
3. Envie o produto: Envie o produto para o endereço fornecido em perfeitas condições, conforme as orientações recebidas. O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de produto com defeito ou erro nosso.

3. Reembolso:

Caso o produto seja devolvido dentro das condições estabelecidas, você poderá optar por:

• Reembolso integral do valor pago: O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O valor será creditado em até 14 (quatorze) dias úteis após o recebimento do produto devolvido e análise das condições.

Observação: Se o pagamento foi realizado por meio de cartão de crédito, o valor pode ser estornado diretamente na fatura do cartão, o que pode levar algumas semanas dependendo da administradora do cartão.

4. Troca de produtos: 

No caso de troca de produto por defeito ou erro de envio, o processo será realizado sem custos adicionais para o cliente. Se a troca for por outro motivo (como mudança de gosto ou erro na escolha), o cliente será responsável pelos custos de envio da nova mercadoria.

5. Exceções à política de devolução:

Não realizamos devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

• Produtos abertos ou usados: Produtos que tenham sido abertos ou utilizados não serão aceitos para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Vouchers ou produtos digitais: Produtos digitais, como vouchers ou cursos online, não são elegíveis para devolução ou reembolso.